| 有23条留言 共6页 分页
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| 【NO:23】姓名:沈先生
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时间: 2008年11月14日
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| 【NO:22】姓名:JEI
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时间: 2008年11月2日
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| 【NO:21】姓名:黄sir
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时间: 2008年9月20日
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情况描述：
车牌号码：浙江D·F0203
驾驶员：汤锋
乘客上车地点：偏门大龙市场
到站时间：08年09月20日 07：26AM
车内情况：乘客较多，75%满载量
与驾驶员对话（按照基本事实陈述，不加感情色彩）：
P：乘客 D：驾驶员
7：26分到站（按照以往，一般会在7：20左右到）
乘客上车（前门）有所抱怨
P：“遢班了6分钟！”
.......（与驾驶员无对话）
期间驾驶员开车速度交以往慢比较多，而且前面路况较好，无车辆阻挡，且前方红灯，乘客生怕上班迟到，质问驾驶员
P：“你怎么开得那么慢？”
此时驾驶员开口
D：“我开车管你屁事啊！从上车唠叨到现在了！”
P：“你这个人怎么那么说话的？！”
D：“我开车要你管什么啊，脑细胞搭搭牢个！”
P：“你怎么可以这么说话！你们是服务行业，说话态度那么恶劣，没有我们你吃什么？”
D：“从上车到现在唠唠叨叨个，象个老太婆似的！”
其他乘客：“今天慢确实慢了点，平常老早到了，我也等了很久了！”
D：“今天发车7：05了，叫个屁啊叫，叫我怎么快！我就是要慢！”
另外一名乘客“好了好了，不要吵了，开车安全要紧！”
与其争吵乘客正在诧异！驾驶员用教训的语气道
D：“你不应该跟驾驶员说话的，首先你已经错了！”
P：“你的道理果然充分！骂人还噶好！”
乘客深感秀才遇到兵，随即去看驾驶员证（并未主动拿他的驾驶证，因为乘客知道这是不礼貌的行为）
D：“闹，，你看好了，给你看闹，我又不怕的！”驾驶员叫嚣着拿起证件给乘客看。
D：“你去投诉好了！”
D：“吵西吵活的！想个老太婆一样的！”
P：“好个！”
D：...之后念念叨叨也记不清楚了...
乘客情绪观点：
1.乘客并无唠叨，所说的话也并不多，而且语气也不冲，嗓门也不响；
2.驾驶员的恶劣态度，让车内所有乘客都亲眼目睹了此“语言暴力”司机的德行，恶劣败坏了贵集团的形象；
3.与贵集团在9月9日刚召开的“行风监督座谈会”、与贵集团要打造的“春之旅”服务品牌、与贵集团“服务行业百强”以及贵集团历年众多服务荣誉不相符；
4.交通系统确定今年是“规范服务强化年”，陈组长和赵主任多次到贵集团督促工作，贵集团章总和甘书记都对集团内部非常重视，对于集团内的服务水平和要求，大小会也开了不少，今天“暴力”司机严重摧毁了贵集团多年来在乘客心中良好的形象，其行为不正讽刺和挑战了贵集团无数个大小会，众多领导的美好愿望么？
反过来说，无论是乘客、旅客的疏忽、错意、哪怕是他们的胡闹，作为服务行业来说，其基本操守不应该象汤某一样的恶劣。可以不理睬，因为你要专注驾驶；也可以回答解释，说明今天的发车时间延后，所以耽误了时间，可以用另外一种形式来说明，而且不费时，不会引起冲突和恶劣的影响，结果也会完全两样。但是不但没有做到最基本的行风要求，甚至破口大骂乘客，态度极其恶劣（这样的形容一点都不过分），真怀疑此驾驶员的情绪是否能被自己很好的控制，如果不能，这样的驾驶员，能够保持良好的心态驾驶，确保乘客安全么？在国外，公交驾驶员，不仅要服务到位，而且要通过心理测试，来确保驾驶员的情绪，不至于因由情绪而导致安全事故。
扯远了。
从今天这件事情，可以看出，贵集团在行风建设上还有较多的工作要去做，还有很多应该养成的“教育”没有到位。
乘客要求：（本着大事化小，小事化了的态度）
1.道歉，是必不可少的，因为驾驶员毕竟在公众场合用言语侮辱了乘客；
2.处罚也是必不可少的，因为毕竟违反了贵集团的规定，这个你们自己会处理，我也没有权力插手；
3.将此投诉转发给贵集团领导，因为这样的事情发生贵集团118路上，已经不是一次了，以前的那光头东北口音的大个司机也是如此；
4.依贵集团处理情况，保留向行风建设部门的投诉权利以及向媒体暴光的权利。
其他：
可以通过电子邮件发回处理结果，请在邮件中告知贵集团具体联系人和联系方式。
miuesun@126.com 黄先生
2008.09.20
首先，非常感谢您对我们工作的关心和支持。
经调查，确有此事。对此我们作如下处理：
1、该驾驶员写了事情经过和书面保证。
2、公司领导已向该乘客电话道歉。
3、在今后的工作中，我们将加大对员工的管理和教育力度，以更好地为旅客提供优质的服务。
经过和乘客联系沟通，对我们的处理结果表示满意。
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| 【NO:20】姓名:Lillian
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时间: 2008年9月11日
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昨天傍晚4点50那班228路车不是早开了就是延迟了，我明明提前等车了，却迟迟不来。我希望228路公交车能严格按照时刻安排表执行，本来车次就不多，我们乘客都是算好时间等的。
看了留言后,我们立即对此事进行了调查.
经查,由于当天前一班车去做季检，为让两班车之间的间隔时间不过长，故此班车提前10分钟发班，根据和梁小姐联系，其表示平时是在下午5点左右乘车的，而那天提前10分钟到站了.
经沟通,对我们的回复表示满意.
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