2012年，旅馆业也将面临着市场竞争不断加剧，劳动力成本自然增长的困境，给宾馆经营提出了新的要求。我们要以集团公司董事会、党委确定的“转变工作作风，深入一线、服务基层”的要求为契机，全力抓好干部队伍建设，转变干部作风，更好地服务经济，服务基层，服务群众，确保宾馆的生产经营持续稳定发展。

      总的思路：以集团公司董事长章安庆同志《关于加强干部作风建设的专题报告》的会议精神为指导，认真贯彻落实“有行动、有整改、有改观、有变化”四有要求，努力做到“以严育人、以勤示人、以德服人、以绩服人”，为推动企业可持续发展充分发挥作用。

      主要工作目标：查找存在问题，解决问题举措，建立考评机制。

      一、查找存在问题

      1、读书少，学习少。平时荒疏于学习提高，政策掌握不全面，不肯钻研业务，业务知识不精通，特别是旅馆业方面的知识不丰富，不及时汲取新知识，不深入思考新问题，学习不自觉，不认真、不经常、不注重理论联系实际。

      2、思想保守，观念陈旧。宾馆员工队伍年龄结构老化，安于现状、不思进取的现象确实存在，干部队伍在遇到困难时，精神不振，信心不足，工作标准不高，开拓精神不强，缺乏开拓创新的精神。

      3、作风浮飘，工作不实。在展开工作时有时会脱离群众，实情不掌握，特别是对困难职工，离岗退养的职工，对群众关心的热点、难点、焦点问题不能深入了解，躲避矛盾，畏惧困难，工作时间精力不集中。

      4、不尽责、不作为。为了部门、个人利益，不顾大局，不敢管，不善管，奉行好人主义，推卸责任，奖罚不分明。

      二、解决问题举措

      1、营造浓厚的学习氛围，建立每周一次的学习制度，学习要求明确，不断地学习和吸取在市场竞争中所呈现的服务实践的新知识、新技术、新技巧，积极争创学习型集休，争当学习型个人。

      2、强化大局意识。宾馆全体干部都能牢固树立公司一盘棋意识，发展意识，服务意识。都能扑下身子，深入到最基层，经理室根据当日入住率（超过80%），主动到卫生班帮助搞卫生，对于群众关心的热点、难点、焦点等问题要及时了解，特别关注离岗退养的员工，脱离群众等现象要彻底消除。

      3、增强责任意识。首先要明确责任，细化责任。“政如农功，日夜思之。”对待自己的职责，要像农夫耕种一样，白天干事晚上想事，一日三省，如履薄冰，把宾馆经营发展的大事要事、群众利益的琐事难事、层层细化量化，每一项工作乃至每一细微之处，做到事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期，形成人人头上有指标、件件工作有着落的责任氛围，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

      4、转变工作作风。加强与员工沟通，真正做到礼贤下士，心胸豁达，与员工同甘同苦，把自己等同于普通员工的一员，及时关注员工的思想同态，生活困难，情感生活等情况，加强与员工的感情交流，用感情稳定员工队伍，鼓励员工提合理化建议，重视员工所提建议，切实体会员工的意愿和需要。平时与员工不断地沟通宾馆的发展经营目标，让员工了解宾馆整体运营方针，经营目标，努力营造与企业同甘共苦的良好氛围。

      5、增强创新意识。创新是宾馆发展的能源，必须要破旧立新，工作平淡，安于现状的现象要消除。“破旧”就是废除制约宾馆发展的旧观念、旧思维、旧方式、旧技术，“立新”就是依据市场经济的需要，树立新观点、新思维、新办法，对日常管理、工作打算、经营策略、营销手段等方面都要有新的举动，工作中思路清，办法多，亮点多。

      6、提高工作效率。宾馆全体干部努力提高事务处理能力，合理安排时间，每天需要完成的工作列出表格，分出轻重缓急，列出表格，今日事，今日毕。

      三、建立考评机制

      1、认真做好考评工作。宾馆实行每两月开展一次干部考评工作，要求干部先自查自评、互查互评，再开展群众满意评选，把群众满意作为检验作风转变的根本标准，由群众说了算，正确评价每名干部，认真查找自身存在的问题，及时整改，达到相互之间取长补短，相互促进的目的。

      2、日常考评与年薪挂钩。宾馆在干部中开展定期、不定期日常考评工作，将日常工作表现作为绩效考评的重要组成部分，由经理室牵头开展考评工作，评议结果与年薪档次挂钩，切实建立利益趋动机制。

      3、实行百分考核制度。宾馆结合工作实际，对干部实行百分制考核，考核定为优秀、称职、不称职三个档次，把考核分数在80分以下的干部定为不称职档次进行待岗学习。通过百分制考核加强对宾馆干部的正面引导和教育，理清工作思路，确保心往一处想，劲往一处使，一心一意谋发展，始终保持旺盛的斗志和坚定的信心。