宾客至上：宾客至上是宾馆协调顾客关系，吸引客源的必要手段。宾馆要应将宾客的利益和需求摆在首位，通过满足宾客的需求来换取宾馆的利益。在市场经济条件下，“买方市场”必然要求宾馆重视宾客，这也是宾馆生存、获利、发展的根本保证，没有了宾客，宾馆的生存、获利、发展将无法实现。

      员工第一：员工第一是宾馆生存、获利、发展的前提条件。人力资源是宾馆的第一资源。员工是提供服务的保证，有了满意的员工，才会创造满意的服务，才会有满意的客人，才会有企业良好的效益。这就要求宾馆必须为员工营造一个“人格有人敬，成绩有人颂，困难有人帮，饥苦有人疼”的良好的企业氛围，让员工切实感受到宾馆对他们的关心与爱护，增强员工对企业的凝聚力和归属感。

      持续改进 ：  这是一个永恒的工作目标，我们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的服务质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为宾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此，各项工作的改进必须是持续的，工作即是改变现状。