“真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更加顺畅。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为更进一步沟通做好铺垫。

      “倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为旅客服务。倾心、热心服务必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，急旅客之所急，想旅客之所想，把微笑服务等各种优质服务形式落到实处。

      “细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到，不厌其烦地耐心做到旅客满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美。