2月5日中午12：40时，汽车东站内的一辆新昌快客即将始发，检票员上车清点人数后，发现在座旅客比售票数少了一人，急忙到候车室内播报提醒旅客及时上车。但一连喊了几遍，也无人应答。

    这时，正在候车室里的值班长顾丽君与副站长张明亮也发现“失踪”了一名旅客，怕旅客错过班车，便双双到快客候车室里询问旅客，看看那个粗心的旅客有没有在。很快，他们发现快客候车室一侧的座椅上斜卧着一个50岁左右的男子，浑身散发着酒气，张明亮上前叫他，对方毫无反应，仔细一看，该男子已烂醉如泥昏迷不醒，脸色十分苍白。

    一看情形不妙，顾丽君赶紧拨打110寻求帮助。很快，汽车站派出所的民警与120急救车先后赶到，民警查看醉汉身份后，发现该男子姓梁，新昌人，车票显示正是12：40时的新昌快客班车。急救车上的护士来到梁某身边检查时，发现是酒精中毒，并且瞳孔已有些放大，情况十分危急，医护人员马上将梁某抬上担架奔赴医院抢救。

    经第二医院的抢救，梁某终于摆脱危险得以康复，据医生介绍，幸亏车站发现及时抢救，不然后果将不堪设想。

 

    9月14日，客运中心的李军驾驶大客班车去上海，在准备返程时，上来一名腿上缠着绑带的老人，是车站员工帮他扶上车的。李军上前一问，得知这位老人姓董，出生于1914年，今年刚好100岁，令人惊讶的是，这名百岁老人居然是独自外出乘车。董姓老人说，以前在上海工作过，为了不让子女担忧，这次腿上有伤痛，就自己一个人跑到上海来看病了。

    李军在交谈中发现，老人说话有些颠三倒四神志不清，而且腿脚很不方便，于是在发车前赶紧打电话给客运中心的车队长张虹，让他在班车到站后接应帮助老人。在返程开车前，李军还委托车上其他旅客帮忙照看这名百岁老人，如果有情况及时叫他。

    到了绍兴之后，老人却弄不清家在哪里了，只是说在阮社，也不记得家人的电话，随身只带了一张老年卡。早早等在车站下客处接应的车队人员张虹和韩国苹两人赶紧找到旁边的汽车站派出所求助。随后，派出所通过常住人口信息查到了老人的家庭住址，并通过电话联系到当地村委，确定董姓老人就住在阮社镇阮水村，因为是独居，所以当时家里也没人。

    为了确保老人的安全，汽车站派出所民警和客运中心员工专程派车将老人护送到阮水村村委，由村委将他送回家。顺便回家的老人，连声车站员和派出所民警道谢。

 

    12月31日，一名中年男子在公路客运中心候车室突发急病，症状吓人，该站员工紧急行动起来，帮助这位神智不清的旅客送医就诊，使其及时得到救治。

    这天上午10时许，客运中心候车大厅里，一名中年男子突然从候车椅上摔倒在地，倒地的时候，嘴巴重重地磕在地面上，满嘴都是鲜血，紧接着还满地打滚。站务员史小英看到这一幕，吃惊之余，赶紧上前扶起该男子。

    紧接着，在候车大厅值班的该站党支部书记屠晓建也赶到现场，替他退掉了去桐乡的车票，并将甩在地上的手机放回旅客包里，这时候，史小英已帮他清理完了脸上的血迹，看到该旅客两眼发直神智不清的样子，口水拌着血水不断流出，屠晓建推测他是犯了“羊癫疯”，赶紧拨打120呼叫救护车。不一会儿，急救车驶进客运中心，发病旅客很快被送往医院救治。

 

    2月10日是大年初一，一对新昌夫妇带着儿子到绍兴汽车东站坐车，准备回新昌老家做客，才五六岁的儿子十分顽皮，候车时跳到整排的座椅上玩耍，突然，孩子一脚踩空，把脚陷进了两把座椅之间的空档，脚被卡在中间拔不出来了。孩子吓哭了，夫妻俩也很着急，俩人一起用力，也没能把孩子的脚拔出来，孩子反而痛得大哭起来。

    正在这时，车站的调度员王黎听到了孩子的哭声，赶紧借来扳手撬动金属制成的座椅，无奈座椅很扎实，撬不动椅子边。这时车队长韦民也拿着螺丝刀、钳子等工具赶来，将座椅螺丝卸下，慢慢挪动椅子，使得两椅间的疑缝隙变大，小孩的脚也出来了，仔细一看，幸好只有一点轻微皮外伤，孩子父母对车站员工的及时相帮感激不已。

 

    6月1日上午，市汽运出租车公司“春之旅”文明车队队长许越敏来到嵊州晋溪小学，代表“汽运出租”向该校的贫困学生王瑛送上了助学金和书包等文具用品。

    王瑛是嵊州晋溪小学的学生，家境贫困，母亲病故，其父靠山上的农活养家，家里还是一间泥瓦房，父女俩生活比较清苦。汽运出租车公司以“春之旅”文明车队的名义与之结对，发动了公司管理人员和文明车队的成员积极捐款，以小学每年1200元和初中每年1600元的标准资助其完成初中学业，之后再根据实际情况进行资助。

    “六一”这天，该公司副经理高建峰和许越敏一起来到嵊州晋溪，为王瑛送去了这学期的600元助学款，并为她买来书包、学习用品、食品等礼物。王瑛在收到这笔意外的捐赠后，十分开心，连声感谢这些素不相识却富有爱心的叔叔阿姨。

 

    7月12日，来自安徽宿州的孕妇胡女士在高铁客运站工作人员的关心帮助下，坐上了返乡宿州的班车。

胡女士的丈夫因家庭矛盾负气出走，抛下怀孕在身的胡女士不管不顾。胡女士根据线索来到宁波慈溪等地寻夫，当沿途来到绍兴后，已经盘缠用尽。绍兴救助站获知后将胡女士带她到高铁客运站，让她于当天下午15：30时乘坐回宿州，因救助站人员还有其他人员需要送返，只好将胡女士先留在了车站。

    高铁客运站站长张英刚好在售票厅看到这一幕，在了解情况后，马上安排旅客到休息室休息，并送上矿泉水，因为临近中午，张英看到胡女士准备吃方便面充饥，就为她安排了工作餐，在聊天中还得知胡女士从宿州车站回到家还有一段路程需要转车，张英掏出50元钱让她坐车回家之用，还告诉她如果有什么困难尽管说，车站一定会帮忙的。

    到了发车时间，张英又特意把胡女士送上客车，并把事先准备好的饼干、矿泉水等点心让胡女士路上备用，关照客车司机路上多加关照。胡女士被来自异乡的温暖感动着，拉着张英的手连声道谢。7月13日，安全达到宿州的胡女士给张英发来短信报平安，再次对热心助人的张英表示感谢。

 

    9月7日中午，一辆余姚开往绍兴的班车驶入公路客运西站，等旅客们都下车后，驾驶员黄利平在检查车厢卫生时，发现一只手提包被旅客遗留在座位上，黄利平拿起手包迅速下车寻找失主，但旅客已经走散。

    黄利平将手提包交到车队办公室后，车队副队长周建浩当众打开提包查看，发现内有现金3000余元、银行卡、身份证、名片等物品，通过名片上的号码，周建浩与失主阮先生取得了联系，当时阮先生正坐在回家的出租车上，丝毫没有察觉手包已丢，接到周建浩的电话才如梦初醒。半小时后，失主阮先生返回西站，领回了丢失的手包，阮先生连声称赞西站员工拾金不昧的高尚品德，并拿钱要感谢驾驶员，被婉言谢绝了。

 

    3月30日下午，“汽运巴士”168路驾驶员张和平从马鞍发往客运西站，当公交车驶过元通国际广场的时候，张和平看到站台上有一名中年妇女，倦缩着身子趴到了地上，一只手强撑着地面，另一手紧紧捂住腹部。

    张和平靠站停车后，和乘务员李杜娟一起下车查看，才看清倒在地上的是一位50岁左右的妇女，脸色苍白，不住地呻吟，该妇女以微弱的声音呼救，说“肚子痛死了，快救救我。”事不宜迟，张和平马上与李杜娟一起将她扶上公交车，向车上20余名乘客说明了情况，要送患病妇女去医院。

    张和平心急火燎地直奔医院，李杜娟帮患病妇女联系上了儿子，让他直接去人民医院门口等待。公交车很快就到了人民医院，该妇女的儿子已等在门口，事后了解到，该妇女是急性肠炎突发，幸亏诊治及时，康复比较顺利。

 

    9万元银行折存和身份证一齐“失踪”，想挂失却又不能，失主董女士形容自己差点急疯，就在这个时候，汽运公交公司通过村委联系了她，称存单和身份证已被乘务员陈琳娣拾到上交了。

    陈琳娣是汽运公交157路售票员，8月27日早上，陈琳娣在打扫车厢卫生扫出一个折得很方正的小纸片，原以为是一张废纸，准备扫进垃圾箱里，就因为这个“纸片”很平整的外形让陈琳娣转了念，随手拿起了这个小纸片，一看，发现居然是一张9万元的折单，里面还裹着一张与存单同姓名的身份证。

    陈琳娣当时也替失主着了急，身份证信息显示失主是绍兴县富盛镇董家塔村的董女士。有姓名和地址，找到失主也就有希望了，陈琳娣稍稍宽下了心，但由于发班时间将到，她只好委托办公室管理人员代为联系失主。

    汽运公交办公室人员马上联系了董家塔村委，通过村委联系上了董女士，失主董女士十分感谢拾金不昧的乘务员陈琳娣。

 

    7月26日中午，一辆158路公交车上有名女乘客突然晕倒，司乘人员赶紧停车救人，使患病乘客得以及时抢救。

    莫建伟是“汽运巴士”158路车驾驶员，这天中午开车从城南始发，一路上来了不少乘客，当公交车行驶至梅山路口时，莫建伟听到有乘客在大喊：“有人不对了……”。莫建伟吓了一跳，赶紧靠边停车，开启双跳灯，扭头一看，发现一名年约40多岁很瘦弱的女乘客已经倒在车厢地板上了。就在莫建伟起身上前的时候，乘务员方丽霞已经抢先走到后车厢扶起了女乘客，只见女乘客全身倦曲，不停抽搐，牙齿咬的“吱吱”响，神志不清的样子。

    莫建伟一边让乘客让开腾出位子，一边赶紧拔打120急救电话，又与方丽霞将把病人躺平。方丽霞向车内乘客求助：“有谁懂这方面的知识，请帮帮忙……”。这时有乘客提醒说：“她看上去像是羊癫疯，牙齿咬这么厉害，会不会把舌头咬断的？”。方丽霞连忙掏出笔来小心翼翼地撬开女乘客的嘴，仔细察看了一下，发现没咬住舌头，这才放下心来。

    时值正午，公交车在烈日下炙烤，车上乘客又很多，莫建伟担心车上的老年乘客中暑，赶紧把车内空调打到了最低温度。不一会儿，120急救车赶到，在乘客的共同帮助下，患病的女乘客被抬上了急救车赶往医院抢救，医务人员说看症状应该是癫痫病，后果不会很严重，大家悬着的心才放了下来。