近日，绍兴市道路运输管理局公布2019年度全市包车客运企业质量管理考评结果，绍兴市汽车运输集团有限公司被评为优秀企业。本次考评根据《绍兴市包车客运管理质量评定标准》，结合企业车辆的违章率情况及辖区运管部门考评等，全市共有20余家客运企业参加考评，获得优秀的仅3家。

    这次质量考评，安全是硬指标，安全优则排名相对靠前。集团公司旅游租赁分公司在经营管理中一直将安全作为重中之重，既有制度保障，更有责任体系，从机务安全到驾驶行为规范，都严格按照公司的安全管理条例执行，去年，处理内部违章超速等40余人次，有效地降低了外部违章数量，未发生同责及以上交通安全事故。

    服务规范是根本。“绍汽包车”建立了完善的服务质量考评制度，出台了《客户评价管理办法》，对包车客户通过电话、微信、联系簿等形式进行回访，及时有效地获取客户反馈信息，纠正服务中存在的问题，全面提升了客户体验。打造五星国宾车队，制定了实施方案、服务承诺、安全和服务规范，配合“五容”形象提升工程，建立了环境卫生管理制度和车容车貌考核制度，对驾驶员文明礼仪、车容车貌等提出了具体考核要求，促进了服务质量和车容车貌的大幅度提升。

    “绍汽包车”始终规范经营，为旅客提供安全、优质的运输服务，也主动落实企业安全主体责任，全力支持市政府各项车辆运输需求，及时应对各类应急保障运输任务，为全市各类大型会议保驾护航。今年疫情期间，“绍汽包车”累计接返外省疫区民工返岗82车次，嘉兴大云防疫用车341车次，防疫应急待命用车1009车次，受到了各级政府的表彰，为绍兴市的疫情防控和复工复产做出了应有的贡献。

    据悉，这次考核结果将作为企业评优评先、年度信用考核、服务质量的评定依据。考核中有一家企业为不合格，被取消2020年度服务质量投标资格，同时责令企业进行为期1个月的整改。