汽车年检，是困扰车主的一件烦心事，手续繁琐，耗时费力。如今，这些都成了过去式，随着全市车辆检测“一件事”集成改革的推进，绍兴市汽车综合性能检测中心通过“三检合一”、“一站式”、“一窗办”等举措，实现了验车“交钥匙”，车检全透明，成为全市首批“最多跑一次”的车检单位。

　　删繁就简，贴心服务，把“多件事”变成“一件事”，让“烦心事”变成“舒心事”。绍兴市汽车综合性能检测中心严格按照市里的改革方案，把提升群众满意度、提高车检服务力作为主要切入点，采取了五方面的优化措施。

　　一是推行“一站式车检”便民服务。车主进入检测中心后，可以受理窗口享受一站式服务，“交接待检、办理手续、人脸识别、车辆检测、领证离开”等五个步骤全部有专人接待与服务，车主只要交付钥匙后就全程享受一对一贴心服务。

　　二是实施“五车道分设”预约优先。在硬件上改造升级，在服务上优化提质，对大小车道进行重新分配，设置检测车道5道，初检与复检分设，复检及VIP预约车优先上线。同时实行人车分离，道闸化管理。

　　三是打造“无障碍交接”规范停车。为方便检测车辆的交接，提高检车通行效率，我们重新规划了停车交接区域，设置车辆交接区专用停车位50个，所有车辆停放时均车头朝外，方便快速进出，避免场内拥堵。

　　四是实现“全透明车检”客户监督。为使车主对车检服务更放心更省心，我们推出了客户远程监督服务，在宽敞舒适的休息大厅内，车主可以在自助查询体验区实时观看车辆检测时的直播画面，并能查询到车辆检测的信息资料，第一时间看到车辆在各工位检测结果。透明公开的车检服务，提高了客户的参与度与监督性，也增强了车检岗位的责任心。

　　五是深化“全员练技能”岗位培优。一流的硬件需要一流的的软件来支撑，“一件事”的完美设想最终落脚点还于员工执行，为此，我们进一步深化全员岗位练技能工程，加强检测站工作人员专业技能和职业素养培训，细化车辆检测操作标准与规范检测工作，通过内部管理和奖惩制度的发力，提高全员职业素质。

　　与上述“五大工程”同步实施的还有“一窗式”服务优化，对大厅功能进行全面重新划定，设立VIP客户专休处、综合服务窗口与投诉受理窗口。同时推出七大免费配套服务，即免费为车主更换行驶证外壳、免费复印车检所需资料、免费为车辆调试灯光及小客车小故障的调试维修、免费为车主供应茶水、免费观看电视节目、免费借阅书报、免费借用雨伞。

　　作为全市车检“一件事”改革的试点单位，该中心以打造绍兴市车辆检测样板工程为目标，以消除车辆检测耗时长、多头跑、服务差、“黄牛”扰民等问题为抓手，改造硬件，再造流程，精简手续，跟踪服务。目前，车辆检测流程已由改革前的5个环节缩减至2个环节，业务办理窗口由改革前的4个缩减为1个即签证服务窗口。