“相约春之旅，温馨伴您行”，这是我们“绍汽”通过各种形式向旅客发出品牌邀请；“一路春风一路情”，这是我们“绍汽”员工的工作追求和旅客温馨感受。我们“绍汽”从2004年初用品牌代言服务，打出全省交通行业首个服务品牌“春之旅”后，品牌建设的春风吹拂着千千万万旅客的心田，助推着全体员工打造优秀服务品牌的风帆。

      伴随着改革开放的春风，我在2007年跨入“绍汽”大家庭，在公司领导和师傅们的教导和引领中，虽然时间不长，但已经深深地感受到了“春之旅”这个服务品牌的无穷魅力和我们“绍汽”全体员工打造这个品牌所显现出来的生机活力，当然也看到了这个品牌服务使众多旅客受惠的一片崭新气象。

      正是因为如此，我作为“绍汽”员工，学习党的十七大精神感到特别的亲切，因为报告上的许多话，说到了我们的心坎里，为我们在新的航程上指明了航向。比如，党的十七大明确提出要发展现代服务业，提高服务业比重和水平，还对品牌建设提出了“加快培育我国的跨国公司和国际知名品牌”的目标。这些话，仿佛就是对我们“绍汽”员工说的，我学了以后，真是受到了莫大的鼓舞。特别是关于品牌建设提出的高远目标，联系我们“绍汽”的实际，更是深受启迪，说明我们打造的“春之旅”品牌之路走对了，以后继续行进的步子更加坚定了。经过全体员工的不懈努力，2009年底，“春之旅”被认定为浙江省著名商标。

      我的第一个岗位是“高速检票”，检票虽小，但“车票是请柬，旅客是亲人”，小小的检票更是人性化服务的具体表现。一开始，有些乘客不配合我的检票工作，我生气过，难过过，找师父说过。师父的一番话让我至今记忆深刻：用“微笑”去改变“微小”，检票时对乘客保持微笑试试。师父的教诲正是 “两微服务” 思路，我开始用心去观察“绍汽”集团的每一个服务举措，发现每个举措背后的学问都非常大。

      我现在在“全国青年文明号”售票处工作。在这个岗位上工作，既是一种荣誉, 又是一次挑战。一上工作岗位，就几乎没有停下来喝口水的时间，车票的差错率却始终控制在千分之零点三。至今我已经转过4个岗位了，在岗时间虽然都不长，但是每一个岗位上给予我业务提高的作用非常大。我发现每一个岗位都是一个“综合岗”。乘客会问你市内交通方式、旅游信息咨询、宾馆住宿，即使是在“小件寄存”，你也必须有回答以上问题的思想准备，让旅客安心、放心、舒心。

      领导和师傅们的谆谆教导，同事们的殷殷关切，每个人为“绍汽”的发展的每一个细节都让我感动。作为新生代，在继承优良传统的同时，有所创造性地工作，以自己的真情服务满足旅客的需求，为公司的发展献一份力。在平时的工作中，我们应该积极向前辈们学习，学习她们的业务能力，更要学习她们的服务技巧。为旅客服务时，微笑可以更自然些，语气可以更亲切些，态度可以更耐心些，业务可以更精通些，操作可以更规范些，解答可以更详尽些，提供帮助可以更主动些，服务可以更到位些。通过学习，我们能够及时发现自己存在的不足并加以改进，使自己的服务技巧不断得到提升。

      公司取得的成绩，我来不及参与，公司未来的发展，将会伴随我成长。在我党90华诞来临之际，我唯有着眼小处，不断追求旅客需求，来向我党献礼。