袁鸿娟，女，党龄13年，公路客运中心五星级站务员，业务站副站长。自1991年参加工作以来，其先后从事售票员、高速乘务员、站务员等工作。她始终以“服务旅客，立足本职，从我做起，从点滴做起”作为自己工作和学习最大的理想和追求，把“为旅客提供满意的服务”作为自己工作中的奋斗目标，勤勤恳恳地为广大旅客服务，扎扎实实地为旅客办实事，办好事，无私地把青春献给企业，为实现自己的理想和工作目标而不断进取、不断奋斗。其曾先后被评为全国交通系统劳动模范、全国交通系统巾帼建功标兵、浙江省交通行业十佳文明标兵、全国三八红旗手、浙江省优秀共产党员、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。