郑高燕，女，党龄3年，公路客运中心四星级站务员，站务科值班长。郑高燕同志一直在提高自身素质上下功夫，用心钻研站务服务技能，领悟为旅客服务的技巧。其曾被评为绍兴市级青年岗位能手、绍兴市优秀团员、绍兴市职工经济技术创新能手、绍兴市企业忠诚敬业先进个人、绍兴市“十佳”高徒等，并当选为越城区第七届人大代表，多次被评为集团公司级的优秀站务员。她在 “联通杯”绍兴市服务行业普通话、英语、手语竞赛中荣获二等奖，在集团公司客运业务规范操作比赛（检票站务项目）中获第一名。作为“鸿娟服务组”的副组长，她始终率先垂范，有时候她是一名导乘员，有时候又成了检票员、售票员、红旗岗的服务员，有时候她还是一名志愿者，只要需要的地方能看到她为旅客服务的身影。