3月3日下午，天台的张女士带着5岁女儿坐车前往萧山，这辆大客车在路过绍兴客运中心加油站时顺便进站加油，趁着这会儿工夫，张女士下车去了趟洗手间，当时其女儿正熟睡着。等她从洗手间出来，却发现大客车没了踪影，想到5岁女儿还独自在客车上，张女士担心起来。

    这时，旁边小店的老板提醒她说附近就是客运中心，让他们帮你想想办法看。店老板陪着张女士走进了客运中心调度室，调度员严萍得知情况后就问张女士：“你知道那辆大客的车牌号吗？”“你上车时买的车票在吗？”张女士只是一个劲地摇头。唯一的线索是张女士在天台的发车时间是14：10，班车是从天台驶往萧山的。根据班次分析，严萍猜测该趟客车是萧山长运公司的，经过联系和查证，该车确实是萧山方面的。该车属公司赶紧查看车载视频监控，果然发现有个小女孩单独坐在座位上，不哭也不闹。

    萧山长运公司马上通过车载电话联系上了客车驾驶员，驾驶员当时还不知道有乘客被忘在了绍兴。得知女儿在车上没有哭闹，张女士悬着的心终于放下。客运中心经理孙红娣得知此事后，帮她买好了去萧山的车票，希望张女士能早点接上女儿。当晚6时许，严萍接到张女士的电话，告知她的爱人已经在萧山车站接到了女儿。