8月13日下午，刚从杭州坐快客车来绍兴的陈先生发现自己花五千元新买的苹果手机不见了，便赶紧来到客运中心检票口，正好碰见站务员钱建梅和谢建花，向两人询问刚刚六点钟回到客运中心的那辆杭州快客车还在不在？随后，谢建花、钱建梅帮他拔打该手机，察看是否被其他旅客拾到。