微笑服务：

　　服务人员面对旅客必须始终面带微笑，通过和蔼的笑容让旅客感受服务的温馨，感受旅途永远是春天的承诺。

微小服务：

　　服务无小事，件件连行风，服务人员要关心旅客的服务需求，从帮助解决旅客的小事入手来搞好服务工作，认真做好那些不在明确的工作职责之内但又是旅客迫切需要服务的乘车小事。