“春之旅”四大工程

1、人本管理工程。要树立以人为本的意识，明确员工培育目标，以全面提高人的素质为根本目的，扎实开展人本管理工程。要以打造一支年轻化、知识化的员工队伍为目标，以优秀员工袁鸿娟、王水木群体为培育方向，通过文明单位、文明班组、文明岗、文明车的创建，培育发掘一批高素质的员工，成功打造出一个“袁鸿娟群体”和“王水木群体”。

2、服务创新工程。要坚持“车票是请柬，旅客是亲人”的服务理念，不断追求旅客的需求。要以星级服务为基础，不断完善“首问责任制”、“三个一服务”、“承诺服务”、“两微服务”和“旅客到站延伸服务”，要以旅客的乘车需求为动力，不断优化客运服务链的各个环节，创新发展现有的客运服务体系，通过服务载体的创新来深化品牌内涵，扩大服务范围，促进“春之旅”服务品牌的日益完善。

3、设施优化工程。要以站场设施和运输设施的改良为着力点，要加大投入硬件，注重硬件设施的智能化建设和高档化发展，凸现设施的人性化服务功能，以最大限度地满足旅客的乘车舒适感和安全感。站场设施要以园区化发展为方向，车辆设施要以航空化发展为目标，要确保硬件设施满足旅客日益提高的乘车需求。

4、美化绿化工程。车站单位要注重站内外的美化绿化工作，要制订年度环境美化计划，推出长效措施保障站内外的环境优雅和秩序井然，各车辆单位要注重车厢文化的营造，从车内摆设、设施和绿色空间的营造中突出“春之旅”的温馨感，努力营造“一路春风一路情”的良好氛围。